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航空服务专业人才培养方案

日期：2024-09-30 作者：南宁城市管理学体球网即时比分浏览量：167

航空服务专业

人才培养方案

专业类别: 7004航空运输类

专业代码: 700402

一、招生对象、学制及办学层次

　　(一)招生对象：初中毕业及初中以上文化程度

　　(二)学制：三年

　(三)教育类型：中等职业教育

二、培养目标

本专业培养主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型空中乘务专业人才。

　　三、专业概述

　　航空服务专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”与“升学式”的培养模式，为国内航空公司培养国际、国内空乘及地勤服务人员。

　　四、职业资格标准

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、客舱服务

（一）旅客准备前登机

1.能检查经济舱、厨房、洗手间等服务设施状况；

2.能检查经济舱食品、酒水卫生等服务用品配备状况；

3.能检查经济舱卫生状况

1.预先准备程序要求；

2.经济舱、厨房、洗手间等服务设施状况；

3.服务设施管理标准及要求；

4.清舱规定

（二）起飞前准备

1.能迎接旅客并引导入座；

2.能为旅客提供报纸、杂志；

3.能指导旅客摆放行李；

4.能操作客舱舱门分离器

1.乘客行李物品存放与保管的要求；

2.特殊行李占座规定

3.报纸、杂志分发要求

4.客舱舱门分离器操作规定

（三）空中服务

1. 能在正常情况下用两种语言进行广播；

2. 能指导乘客使用客舱服务设施；

3. 能保持客舱、厨房、洗手间清洁；

4. 能指导旅客填写海关、边防、检疫申报表；

5. 能为老年人、有成人陪伴儿童等特殊乘客提供服务；

6. 能判断和处理晕机、压耳等机上乘客常见不良生理反应；

7. 能用两种语言回答航班时刻、飞行距离等航练识的问询。

1.正常情况下广播要求；

2客舱服务设施操作规范；

3.客舱服务管理规定；

4.海关、边防、检疫相关规定；

5.特殊乘客服务要求；

6.机上乘客常见不良生理反应的处置方法；

7.航线知识。

（四）餐饮服务

1.能识别橙汁、可乐等常见饮料中英文名称；

2.能为经济舱旅客提供酒水服务；

4.能识别特殊餐食的代码；

5.能烘烤经济舱餐食；

6.能为经济舱旅客提供餐食。

1.饮料定义和分类知识；

2.经济舱饮料服务标淮及要求；

3.经济舱茶、吐啡冲泡的要求及方法；

4.特殊餐食代码和供应标准；

5.烘烤餐食的方法和要求；

6.经济舱餐食服务标准。

（五）落地后管理

1.能处理飞机滑行期间旅客站立、开启行季架等不安全行为；

2.能对经齐舱客舱、厨房、洗手间进行清舱检香。

1. 落地后安全管理规定；

2. 清舱规定。

二、安全保障

（一）应急设备检查与使用

1.能识别应急设备标示及中英文名称；

2能检查和使用灭火瓶、氧气瓶应急设备；

3.能在正�：陀鼻榭鱿驴�、关闭舱门、应急出口。

1.应急设备中英文名称2.应急设备标示的识别；

3.舱门、应急出口操作标准要求；

4.应急设备的使用和注意事项。

（二）安全介绍

1.能进行氧气面罩、救生衣等客舱安全演示；

2.能对出口座位旅客进行资格评估；

3.能向老人及儿童等特殊旅客作个别简介。

1. 客舱安全简介内容及方法；

2. 客舱安全演示规范动作的要求；

3. 出口座位管理的要求；

4. 对旅客的安全简介。

（三）安全检查

1.能对旅音安全带、行李架等进行客舱安全检香；

2.能对经齐舱客舱、厨房、洗手间设备进行安全检查；

3.能处理旅客吸烟等非法行为。

1. 旅客行李物品存放的要求；

2. 便携式电子设备使用的限制的要求；

3.禁烟规定要求；

4.客舱亥全检查标准及要求；

5.进、出驾驶舱的有关规定；

6.飞机应急撤离能；

7.飞行关键阶段。

三、应急处置

（一）失火处置

1.能处置烧水杯失火2-能处置烤箱失火3.能处需洗手间大火

失火处置方法

（二）释压处置

1.能判断客舱释压现象；

2.能指导、帮助旅客应对客舱释压；

3.能在释压后巡视客舱并救助旅客。

客舱释压处置的工作要求和原则

（三）应急撤离

1。能进行陆地有准备的应急撤离；

2.能进行水上有准备的应急撤离；

3.能进行无准备的应急撤离。

1.应急撤离程序；

2.撤离时的指挥口令；3.撤离后工作程序；

4.能引导旅客到达安全地带。

五、任务与职业能力分析、

工作领域	工作任务	职业能力	开设课程
空中乘务	迎客服务	1.具有引领、迎候、问候、招呼、介绍握手、鞠躬礼等方面的能力 2能按岗位要求规范化服务的能力﹔	乘务礼仪
	客舱设备操作	1.能操作各种客舱服务设备和应急设备的能力； 2.能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离的能力。	课程服务与管理
	外宾服务	1. 具有一定的应用文写作能力； 2. 具有英语听说读写的能力； 3. 与外宾交流的能力。	乘务英语

七、主要课程设置

本专业课程设置分为公共基础和专业技能课

公共基础课包括德体课、文化课、体育与健康、公共艺术以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课包括专业核心课、专业(技能)方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含体球网即时比分内的重要内容，含体球网即时比分内体球网即时比分外实训，顶岗实习等多种形式

(一) 文化基础课

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序号	课程名称	主要教学内容	参考学时
1	语文	依据《中等职业学体球网即时比分语文教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合。	288
2	数学	依据《中等职业学体球网即时比分数学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	288
3	英语	依据《中等职业学体球网即时比分英语大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	288& 上一篇：新能源汽车运用与维修专业人才培养方案下一篇：智慧健康养老服务专业人才培养方案返回关闭页面友情链接：广西壮族自治区教育厅\| 广西人力资源和社会保障厅网站\| 广西人事考试网\| 广西人才网\| 广西卫生健康委员会\| 中华人民共和国教育部\| 南宁市教育局\| 广西八桂职教网\| 关注公众号学体球网即时比分地址: 南宁市青秀区伶俐工业园民兴路 2-1号广西南宁市西乡塘区石埠街道美丽南方永安路10号 \| 招生办电话：0771-3827868 \| 联系老师：csglxx2022@163.com 版权所有? 2021 体球网即时比分 \| 网站备案：桂ICP备2022008997号体球网即时比分-体球网即时比分官网APPv8.1.16-多特软件站

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